Kundenzufriedenheit

Top-Noten für Poststellennetz

Die Schweizerische Post lässt die Kundenzufriedenheit jährlich messen und publiziert die Ergebnisse. Dabei schnitt der Konzernbereich Poststellen und Verkauf auch 2011 sehr gut ab. Bei den Privatkunden beträgt das Ergebnis wie im Vorjahr 87 Punkte (Skala von 0 bis 100 Punkten), bei den Geschäftskunden wiederum 81 Punkte.

Agenturen und Hausservice auf dem Prüfstand

Eine zum zweiten Mal in dieser Form durchgeführte Erhebung zu den Postagenturen («Post im Laden») zeigt ebenfalls mehrheitlich erfreuliche Resultate: Mit 75 Punkten erreicht die Zufriedenheit der Privatkundschaft dasselbe gute Ergebnis wie bei der letzten Umfrage 2009. Bei den Geschäftskunden liegt der Wert sogar einen Punkt höher als vor zwei Jahren (73 statt 72 Punkte). Auf bereits hohem Niveau gehalten bzw. nochmals leicht verbessert haben sich insbesondere die Beurteilung von Agenturpersonal, Erreichbarkeit und Angebot sowie die Kundenbindung.

Beim Hausservice («Post an der Haustüre») beträgt die Gesamtzufriedenheit 79 Punkte (gegenüber 78 Punkten im Jahr 2009). Wie bei der Agentur schätzen die befragten Privatkunden insbesondere die Arbeit des Personals. Darüber hinaus loben sie die Zuverlässigkeit sowie Qualität und Beratung bei den Dienstleistungen.