Swiss Post: one of the fastest and most reliable postal organizations

Press release dated 05.03.2004

Per i tempi di consegna di lettere, pacchi e invii internazionali, la Posta Svizzera si colloca da anni tra le aziende postali migliori. A dimostrarlo sono le cifre per l'anno 2003. Le misurazioni sono effettuate ogni anno da istituti indipendenti. L'anno scorso 98 lettere A e B su 100 sono state recapitate ai destinatari in tempo utile (posta A: 97,9 percento; posta B: 98,2 percento) e per quanto riguarda i pacchi sono stati registrati valori altrettanto elevati (PostPac Priority: 97,3 percento; PostPac Economy: 97,8 percento). Anche nel caso degli invii transfrontalieri della posta-lettere, la Posta Svizzera occupa i primi posti in classifica: una lettera Priority per l'Europa arriva a destinazione in media dopo 2,1 giorni (Svizzera e altri paesi europei).

La Posta Svizzera tratta quotidianamente circa 17 milioni di lettere e 500 000 pacchi. E il tutto nella garanzia della massima qualità. L'anno scorso il 97,9 percento della posta A e il 98,2 percento della posta B è giunto ai rispettivi destinatari in tempo utile, ovvero, in altri termini, circa 98 lettere su 100 sono state recapitate entro le scadenze previste. Inoltre è da anni che i tempi di consegna delle lettere del servizio interno si mantengono ininterrottamente su valori elevati (cfr. la panoramica sui tempi di consegna riportata nelle tabelle alla fine del comunicato stampa). Le analisi della posta A e B sono condotte dall'istituto per indagini di mercato IHA-GfK. A tal fine vengono inviate annualmente 72 000 lettere test della posta A e 39 000 della posta B.

Pacchi veloci

Anche per quanto riguarda la consegna dei pacchi, la Posta detiene una posizione leader: nel 2003, il 97,3 percento dei pacchi Priority e il 97,8 percento dei pacchi Economy sono stati recapitati puntualmente ai rispettivi destinatari. I tempi di consegna dei pacchi sono analizzati in collaborazione con l'università di Basilea. Ogni mese vengono testati circa 300 pacchi. L'anno scorso l'Ufficio federale di metrologia e accreditamento (Metas) ha autorizzato l'ufficio incaricato del rilevamento nell'unità PostaPacchi e la procedura impiegata, il che garantisce alle misurazioni un alto livello di affidabilità e oggettività. Tra l'altro, PostaPacchi offre il cosiddetto servizio "Track & Trace": in ogni momento la clientela della Posta può seguire in internet (www.post.ch/trackandtrace) il proprio pacco e consultare i tempi di consegna.

Posizione leader anche negli invii transfrontalieri

Ben 200 milioni di invii transfrontalieri della posta-lettere sono trattati annualmente da Swiss Post International, l'unità della Posta Svizzera operante in ambito internazionale. Anche in questo caso, la Posta Svizzera è da anni una delle aziende postali più veloci e affidabili: le lettere Priority inviate dalla Svizzera in Europa o dall'Europa in Svizzera tramite SPI arrivano a destinazione in media dopo 2,1 giorni. Dal 1994 la qualità degli invii transfrontalieri europei è controllata dall'International Post Corporation (IPC) in base alla misurazione UNEX (la media, piuttosto elevata, di UNEX è di 2,2 giorni). Alla misurazione UNEX partecipano 18 membri europei di IPC. I 23 membri complessivi di IPC (oltre alle 18 aziende postali europee che partecipano alla misurazione, fanno parte di IPC Cipro, l'Ungheria, nonché Australia Post, Canada Post e United States Postal Service) trattano circa il 65 percento del traffico postale su scala mondiale.

Panoramica dei tempi di consegna

Tempi di consegna delle lettere del servizio interno

Posta A Posta B
2003 97,9% 98,2%
2002 97,3% 98,1%
2001 97,6% 98,4%
2000 97,1% 97,9%
1999 96,6% 98,2%

Tempi di consegna dei pacchi del servizio interno

PostPac Priority PostPac Economy
2003 97,3% 97,7%
2002* 96,3% 98,4%

* Dal 2002 i tempi di consegna dei pacchi sono misurati in modo indipendente

Tempi di consegna degli invii transfrontalieri di lettere Priority

(da e verso l'interno)

  Lettera Priority UNEX*
2003 2,1 giorni 2,2 giorni
2002 2,1 giorni 2,2 giorni
2001 2,2 giorni 2,3 giorni
2000 2,1 giorni 2,3 giorni
1999 2,1 giorni 2,3 giorni

* Valore medio dei 18 membri europei di IPC(in base allo studio UNEX non possono essere pubblicati raffronti diretti con altre aziende postali).e