L’acquisition et la fidélisation de la clientèle

L’acquisition et la fidélisation de la clientèle

Développer des relations clients et les pérenniser

Le succès de la vente à distance à l’échelle internationale requiert un savoir-faire marketing global. Du marketing direct aux solutions de distribution en ligne pour vos catalogues aux programmes informatiques de fidélisation de la clientèle, Swiss Post vous propose des solutions complètes pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser votre clientèle à long terme.

Vous souhaitez professionnaliser votre prospection des marchés internationaux et établir des relations clients durables? Ou encore optimiser vos coûts de marketing direct et réduire le temps passé à gérer les réponses? Swiss Post vous aide à identifier les besoins de la clientèle et à mettre en place une prospection ciblée.

Marketing direct

  • Outils de planification de campagnes internationales (p. ex.  www.swisspost.com/holidaycalendar)
  • Acquisition et mise à jour des adresses
  • Préparation des envois et distribution de publipostages directs dans le monde entier
  • Solutions spéciales et prestations complémentaires pour l’emballage et l’affranchissement afin d’améliorer le taux de réponse
  • Télémarketing pour le suivi de la clientèle et la vente (inbound et outbound)
  • Solutions pour une gestion des réponses efficace

SwissPostCard

Marketing en ligne

Marketing de fidélisation

  • Conception et développement de programmes de fidélisation basés sur des solutions de GRC
  • Bonus et privilèges visant à guider le comportement du client et à récompenser sa fidélité
  • Cartes de paiement et couponing pour les promotions sur les produits et une fidélisation accrue
  • Planification, mise en place et gestion de clubs clients, au besoin avec intégration aux médias sociaux
  • Concepts intégrés et prestations partielles pour la réalisation de solutions de dialogue avec la clientèle sur l’ensemble du cycle de vie client

Assistance à la clientèle

  • Customer Care Center chargé de l’assistance téléphonique, de la prise de commande, du suivi de la clientèle et de la gestion des réclamations

Swiss Post vous aide à bâtir votre succès à l’échelle internationale. Grâce au portail en ligne 123kataloge.de, vos offres sont consultables dans le monde entier. Avec Swiss Post, vous bénéficiez de solutions simples et convaincantes pour toutes vos opérations de marketing. Vous pouvez ainsi vous adresser de manière ciblée et efficace à différents segments cibles sélectionnés avec soin.