La Poste Suisse étend la gamme de ses prestations destinées à jeter des ponts entre le monde réel et les nouveaux territoires numériques. Elle lance en outre des nouveautés accessibles par téléphone mobile. Il est ainsi possible de télécharger des informations, lire son courrier arrivé dans la boîte électronique Swiss Post Box ou encore payer ses factures et consulter son compte via PostFinance Mobile, en tout lieu et à toute heure. Avec la création de la fabrique de produits «eSolutions» au sein de son unité Swiss Post Solutions ainsi qu’avec les produits innovants développés pour le marché des clients commerciaux et celui des particuliers, la Poste devient un prestataire de services hybride.

La Poste Suisse détient depuis des années une bonne position sur le marché des prestations innovantes avec ses produits en ligne destinés aux clients privés et aux entreprises, ou encore à travers ses services de numérisation de documents et d’intégration aux processus commerciaux électroniques. La Poste applique en l’occurrence une stratégie d’innovation résolue qui, outre jeter des ponts entre le monde physique et les univers numériques,
entend aussi développer des offres accessibles par le truchement de terminaux numériques mobiles.

Des applications prometteuses

La nouvelle application de la Poste pour smartphones, bientôt disponible, propose une première série de fonctions pratiques et intéressantes. Cette nouvelle application est une véritable centrale d’informations qui complète le portail Internet. Outre le suivi des envois, l’utilisateur y trouve de nombreux renseignements utiles, comme les prix ou l’emplacement de l’office de poste le plus proche, ou y apprend si le guichet des envois exprès le plus proche est encore ouvert – simplement en consultant son téléphone mobile. Il peut de même savoir si le colis qu’il attend a été envoyé, et à quel point de retrait PickPost il pourra aller le chercher. Les deux applications se distinguent par une navigation simple et conviviale ainsi que des filtres de recherche efficaces. Elles peuvent sur demande afficher les résultats sur une carte tenant compte de la localisation de l’utilisateur. On peut aussi consulter les principaux prix pour l’envoi des lettres et des colis.

La nouvelle application Poste a pour l’instant été développée dans des versions iPhone/iPad et Android; elle sera aussi disponible dès la fin de l’année pour les smartphones Symbian et Windows Mobile 7. Toutes les fonctions sont également accessibles en utilisant le navigateur du téléphone. Des fonctions supplémentaires sont en outre à l’étude, notamment pour l’accès à différentes prestations, voire la possibilité de passer des commandes par téléphone mobile. PostFinance prévoit aussi de lancer vers la fin de l’été une application dédiée à ses prestations financières. Aujourd’hui déjà, PostFinance est le seul établissement financier suisse à proposer une fonction de débit direct du compte postal par téléphone mobile.

Depuis l’été 2009, l’application iPhone Swiss Post Box a trouvé son public parmi les utilisateurs commerciaux. Sur demande, le courrier physique reçu est scanné et mis à disposition sur un portail sécurisé, puis archivé ou éliminé suivant les besoins. L’accès mobile à la boîte aux lettres électronique personnelle sera désormais plus attrayant, grâce au nouveau plan tarifaire pour clients privés, qui prévoit une possibilité d’utilisation temporaire pour des périodes limitées, par exemple durant les vacances.

Gestion ciblée de l’innovation

L’accès mobile aux informations et aux prestations de la Poste s’inscrit dans le développement ciblé de sa stratégie. Elle se développe sur tous ses marchés comme un prestataire de services hybride, qui intègre les univers physique et électronique de manière sûre et pertinente. En créant la fabrique de produits «eSolutions» au sein de son unité Swiss Post Solutions, qui développera désormais des prestations pour l’ensemble des marchés et des catégories de clientèle, elle prend en outre les mesures organisationnelles nécessaires. Sur les quatre marchés de la Poste, les offres traditionnelles seront complétées de manière encore plus ciblée par leurs déclinaisons électroniques. Les applications E-Banking et PostFinance Mobile sont de bons exemples de cette stratégie sur le marché de la banque de détail. Le traitement des envois en ligne E-Logistics, l’affichage des horaires de transports publics en temps réel ou encore les ordinateurs de bord équipés de GPRS dans les cars postaux sont autant d’autres exemples d’applications de ce type qui donnent déjà pleine satisfaction. Pour la Poste, le marché de la communication offre encore un important potentiel de croissance dans le domaine des solutions électroniques. Elle y joue en l’occurrence un rôle de pionnier en matière d’innovation, tout particulièrement dans un domaine comme la gestion des documents. La numérisation, le traitement électronique et l’archivage des documents commerciaux, ou encore l’identité officielle numérique SuisseID et son intégration à SwissStick en sont les applications concrètes. Toutes ces initiatives sont possibles grâce à la grande expertise en matière de technologies de l’information au sein du groupe Poste.