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Giorni festivi
Informare tempestivamente
Se il negozio è aperto nei giorni festivi imminenti, comunicate temp- estivamente gli orari di apertura ai vostri clienti. Segnalate la possibilità di effettuare un'ordinazione preliminare per il giorno stabilito.
Approfittano tutti allo stesso modo
Avete le scorte sotto controllo, cosicché la pianificazione dell'impiego dei collaboratori viene semplificata. Il cliente ha brevissimi tempi di attesa, ciò contribuisce certamente alla sua soddisfazione.
Preparazione
- Cominciate a pensare a ciò che avete da offrire e a chi lo volete offrire.
- Perseguite obiettivi chiari (in questo caso ordinazioni).
- Rivolgetevi personalmente ai vostri clienti e cercate di soddisfare le loro esigenze individuali.
- Classificate la banca dati cliente (per importanza).
- Proprio in questa azione DM, l'aspetto temporale è molto importante.
- Occorre tener conto anche del processo decisionale per l'acquisto del prodotto (spontaneo oppure richiede diversi contatti).
Applicazione
I clienti vengono informati tramite mailing (busta, lettera, prospetto/volantino con cartolina-risposta). Le informazioni sugli orari di apertura durante i giorni festivi nonché il servizio clienti specializzato nell'ordinazione preliminare, fungono da vettore. Potete produrre voi stessi semplici mailing con tiratura ridotta senza problemi. Se le esigenze qualitative sono per contro elevate, occorre per lo più collaborare con un grafico e una tipografia. Anche il destinatario sarà più soddisfatto se i mailing sono realizzati professionalmente.
Il controllo dei risultati crea chiarezza
L'analisi immediata dei risultati è uno dei principali vantaggi di un'azione DM. Stilate un bilancio:
- il numero di ordinazioni ricevute corrisponde alle aspettative?
- come ha inciso sulla pianificazione dell'impiego del personale?
- si è raggiunto un effetto di notorietà e immagine?
