Profilo di PostMail

Uno sguardo alla lavorazione delle lettere della Posta Svizzera

L'unità PostMail è competente per la lavorazione delle lettere della Posta Svizzera. 19'000 addetti sono impegnati 24 ore su 24 affinché 15 milioni di invii giungano ogni giorno a destinazione.

La lavorazione delle lettere fa parte del core business della Posta Svizzera ed è competente per accettazione, spartizione e recapito di lettere, giornali e invii pubblicitari. Il nostro personale utilizza le più moderne infrastrutture e processi collaudati per garantire una lavorazione accurata e un recapito puntuale degli invii che ci vengono affidati.

Clienti soddisfatti e personale motivato

La puntualità del recapito degli invii è da anni uno dei nostri fiori all'occhiello e desideriamo conservare questo primato. Vogliamo inoltre che i nostri clienti abbiano un rapporto facile con la Posta: per questo ne rileviamo le esigenze e teniamo sotto controllo i mutamenti di mercato.

Costruiamo per il nostro personale un ambiente in grado di tutelare la salute, che dia loro opportunità di sviluppo e di assumere le proprie responsabilità. Insieme alle unità del gruppo PostLogistics, PostFinance, Rete postale e vendita, PostMail ha ottenuto nel 2009 il primo sigillo di qualità svizzero «Friendly Work Space» per un ambiente di lavoro esemplare.

La tabella che segue riporta dati generali e specifici sull'attività di lavorazione delle lettere per gli anni 2010 e 2011.

Dati generali su PostMail 2010 2011
Ricavi d'esercizio (mln. di CHF) 2'619 2'575
Risultato d'esercizio (mln. di CHF) 199 210
Organico (unità di personale) 17'092 16'908
Soddisfazione del personale (indice) 74 75
Soddisfazione della clientela commerciale (indice) 78 78

  

Dati sugli invii trattati 2010     2011    
Lettere indirizzate (mln. di invii) 1'989 1'969
Lettere prioritarie (mln. di invii) 414 631
Lettere non prioritarie (mln. di invii) 452 564
Invii in grande quantità di lettere non prioritarie (mln. di invii) 1'102 1'117
Invii senza indirizzo (mln. di invii) 1'300 1'257
Giornali (mln. di invii) 1'372 1'342
Posta A recapitata puntualmente (%) 97,2 97,5
Posta B recapitata puntualmente (%) 98,5 99,3