Anche in un contesto economico difficile, il personale della Posta Svizzera dà prova di un grande impegno a favore della clientela e dell’azienda. È quanto emerge dai risultati del sondaggio del personale di quest’anno. L’identificazione con il datore di lavoro, la disponibilità all’impegno e l’orientamento alla clientela hanno raggiunto risultati molti soddisfacenti. Anche la soddisfazione del personale è elevata. I risultati sono confortati anche da un tasso di riscontri pari al 74%, un valore molto elevato rispetto ad altre aziende. Un raffronto con i risultati degli anni precedenti non è possibile, poiché quest’anno il questionario è stato completamente rielaborato.

Il personale della Posta Svizzera continua a dimostrare grande impegno a favore della clientela e dell'azienda anche in tempi di crisi economica. Lo dimostrano anche i risultati del sondaggio del personale di quest’anno. La voce «impegno» ha ottenuto 83 punti su una scala di 100. Tale voce è determinata dalle domande su «identificazione» (81 punti), «fluttuazione del personale» (82 punti) e «disponibilità» (87 punti). Dalla voce «fluttuazione del personale» si può evincere anche se gli interrogati pensano di continuare a lavorare per la Posta anche in futuro. Inoltre il personale considera il proprio lavoro importante e variato, come indicato dagli 81 punti ottenuti dalle domande sui «contenuti lavorativi». L’indice «orientamento al cliente» ha ottenuto 78 punti, mentre la domanda concreta sull‘importanza delle esigenze della clientela nel proprio ambito lavorativo ben 83 punti. Buono anche il risultato della voce relativa alla soddisfazione del personale che, con 75 punti, è superiore rispetto al valore medio della altre aziende svizzere.

Il rilevamento – svolto tra 49 000 collaboratori in 16 Paesi e 8 lingue – indica una ripartizione relativamente omogenea delle valutazioni delle varie categorie per le unità della Posta (cfr. tabella sottostante).  Valori meno elevati si registrano in ambiti quali la strategia (65 punti), il management (69 punti) e il carico di lavoro (72 punti). Il sondaggio è stato effettuato garantendo l’anonimità dei collaboratori.

Tasso di riscontri superiore alla media

Un risultato molto soddisfacente del sondaggio di quest’anno rispetto a quello ottenuto da altre aziende è il tasso di riscontri superire alla media. Mai prima d’ora così tanti collaboratori avevano preso parte al sondaggio del personale: ben il 74%, ovvero il 6% in più rispetto all’anno precedente. Questo valore è l’unico paragonabile a quello degli anni precedenti: difatti un confronto per le altre categorie non è possibile, visto che il questionario di quest’anno è stato rielaborato da cima a fondo per la prima volta dopo undici anni. Anche il modello di rilevamento è stato adattato e le domande formulate in maniera più semplice e comprensibile. Grazie a queste novità, i risultati sono diventati molto più eloquenti. Questo offre le migliori basi per sfruttare i risultati del sondaggio al fine di elaborare le misure necessarie volte a migliorare ulteriormente la Posta, il secondo maggiore datore di lavoro della Svizzera.

Risultati del sondaggio del personale 2009